Der Unterschied zwischen Upsell/Erneuerungen und Kundenpflege
Der erneute Verkauf an denselben Kunden und die Weiterverfolgung eines Verkaufs sind zwei verschiedene Teile Ihres [Verkaufsprozesses[(/de/academy/Wie-richte-ich-einen-konsistenten-Verkaufsprozess-richtig-ein) Innerhalb noCRM.io haben Sie verschiedene Lösungen für diese zwei verschiedenen Fälle: Die Kunden Ordner und das Follow up System.
Leads duplizieren + Kunden Ordner: die ideale Lösung für Upsell
Ein Kunden Ordner ist notwendig wenn Sie mehr als einen Lead für den selben Kunden haben. Wenn Sie zum Beispiel Software verkaufen, und Ihr Kunde hat sein jährliches Abonnement gekauft, ist der Lead in der Theorie gewonnen. Sie verändern den Status zu gewonnen. Aber was passiert wenn Sie mit dem selben Lead in 3 Monaten wieder in Kontakt treten müssen um Ihm ein anderes Produkt zu verkaufen oder seinen Vertrag in einem Jahr erneuern müssen?
Sie wollen den Status nicht wieder zurück auf Standby wechseln, da Sie ja diesen Lead gewonnen haben und Sie wollen nicht den Überblick verlieren, wieviele Leads sie nun gewonnen haven. Anstatt den Status zu verändern, können Sie ganz leicht einen neuen Lead erstellen und ihn zu Ihrem Kunden Ordner hinzufügen für genau dieses Szenario innerhalb Ihrer Lead Management Software.
Einfach den Lead duplizieren (Sie finden den Duplizier Button in dem Aktions Menü neben Ihrem Lead), das System wird Sie dann fragen, ob Sie einen Kunden Ordner erstellen möchten in welchen Sie sowohl Ihren alten Lead, als auch den neuen duplizierten Lead finden können. **Sie können den Status des neuen Leads dann auf Standby setzen und eine bestimmte Zeit angeben, wann Sie wieder an dem Lead arbeiten wollen, um sicher zu gehen dass er auch seinen Vertrag erneuert. Sobald die Zeit reif ist und der Lead wieder bearbeitet werden muss, wird er wieder zurück in Ihren täglichen To Do's erscheinen und Sie können direkt daran arbeiten.
Auf diese Art und Weise, werden Sie immer bestens auf dem Stand der Dinge bleiben und über zukünftige Aufgaben bescheid wissen mit all Ihre wichtigen Daten in einem Platz so dass Sie einen guten Überblick über Ihre Kunden behalten.
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Kundenpflege: das Follow-up System für operative Aufgaben
Das Follow up System innerhalb noCRM.io hilft Ihnen bei Ihren nicht-sales bezogenen Aufgaben und ermöglicht Ihnen mit Ihren existierenden Kunden täglich nachzufolgen. Das Follow-up System kann auf viele Arten genutzt werden, für kleinere Sales Aufgaben wie das kontrollieren ob Rechnungen gezahlt wurden oder Material zeitgerecht versandt wurde, aber auch mehr für Projekt Management bezogene Aufgaben wie zum Beispiel, in dem Fall einer Reiseagentur, sicherzugehen dass die Urlaubs Planung gut von statten geht.
Da es sehr oft viele Dinge gibt, um die man sich kümmern muss, auch wenn der Lead schon gewonnen wurde, ist es wichtig dass alle diese Aufgaben in Ihrem Lead Management Tool angezeigt werden.
Anders als beim Kunden Order erlaubt Ihnen das Follow up System bestimmte, multiple Aufgaben zu erstellen und eine Zeit und ein Datum für die bestimmte Aktion festzulegen (wenn Sie die Sales Essentials oder Dream Team Plan nutzen). Manchmal haben Sie den selben post- Sales Prozess mit verschiedenen Kunden, also ist es besonders hilfreich eine Vorlage zu erstellen mit festgelegten Aufgaben. Das wird Ihnen viel Zeit in Ihrem täglichen Geschäft ersparen.
Das Follow-up System können Sie dem Verkaufsprozess Ihres Unternehmens anpassen und für alle Arten von Follow ups genutzt werden. Manchmal müssen Sie vielleicht bei Ihren Kunden nachfragen und sicherstellen dass sie zufrieden mit Ihrem Service und Ihrem Produkt sind. Follow-ups können anderen Benutzern zugeordnet werden, zum Beispiel dem operativen Team.
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